VAILLANT SERVICES - DISCOURS HOTLINE
Introduction
Hotline : « Bonjour Monsieur/Madame. Bienvenue au club de fidélité Excellio de la marque Vaillant ! Je m’appelle Ana en quoi puis-je vous aider ? »
Membre : « XXXX »
Hotline : « Pour vérifier votre identité, je vais vous poser quelques questions. Pour commencer, pouvez-vous me donner votre n° de compte ? (Faire confirmer avec le nom de l’entreprise et l’adresse). Vous êtes bien l’entreprise XXX située au XXXX ? » (Si mauvaise adresse noter pour faire une requête à Hülya).
Si le membre ne dispose pas de son n° de compte : « Dans ce cas puis-je avoir le nom de votre entreprise ainsi que le nom de la ville s’il vous plaît ? Vous êtes toujours situé au XXXX ? » (Si mauvaise adresse noter pour faire une requête à Hülya).
Hotline : « Je vous remercie pour ces informations, je peux voir que vous êtes au Club Excellio statut XXX. Vous disposez actuellement d’un solde de XXX points.
Membre : « XXXX »
Hotline : « Concernant votre demande actuelle je comprends que : XXXX - Reformuler la demande du client. C’est bien ça Monsieur XX ? »
Conclusion
Hotline : « Ai-je bien pu répondre à toutes vos questions ? / Avez-vous d’autres questions ? »
S’il s’agit d’une demande sur laquelle la hotline doit revenir vers le client fixer une date butoir : « Je reviens vers vous dans XX jours concernant votre demande. Si vous avez d’autres questions, je reste à votre disposition. Je vous remercie et vous souhaite au nom de la marque Vaillant une très bonne journée Monsieur XXXX ! »
S’il s’agit d’une demande qui ne nécessite pas de retour vers le client : « Si vous avez d’autres questions, je reste à votre disposition. Je vous remercie et vous souhaite une très bonne journée Monsieur XXXX ! »
VAILLANT SERVICES - TEMPLATE EMAIL
Demande d’information sur le club Excellio
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Bonjour XX,
Toute l’équipe du club Vaillant est fière de vous faire découvrir tous les avantages de son club de fidélité Excellio.
Avec Excellio, enregistrez le n° de série de vos produits installés et bénéficiez de nombreux avantages !
Pour intégrer notre Club de fidélité, n’hésitez pas à contacter votre Attaché Technico-Commercial qui s’occupera de toute la démarche pour vous.
Si vous avez d’autres question, contactez-nous :
- soit par téléphone au 08 20 20 30 22 (service 0,09 € / min + prix appel)
- soit par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@clubexcellio.fr
Nous vous souhaitons une très bonne journée,
L’équipe Excellio